Le Nouveau Portail Support Client AVIONIQUE de SAFRAN Electronics & Defense est lancé !
La Division Avionique de Safran Electronics & Defense a officialisé le lancement de son nouveau portail support Client Avionique le 24 juillet 2023. Ce déploiement s’inscrit dans une démarche de modernisation alliant simplicité et ergonomie, tenant compte de l’expérience utilisateur. Nos équipes sont fières de proposer une solution répondant aux exigences et aux attentes de ses clients !
La première étape est d’ores et déjà franchie avec le déploiement opérationnel de deux espaces :
- Un espace public incluant des informations relatives au réseau de Support Avionique “Monde”,
- Un espace privé incluant le module “Mes requêtes” et un catalogue de rechanges, nécessitant la création d’un compte personnel.
La connexion au site
A ce jour, près de 1000 utilisateurs sont abonnés au portail, ce qui leur permet d’accéder à l’ensemble des services proposés par la Direction Services Client de la Division Avionique.
La demande de création de compte s’effectue par ce lien et est un préalable obligatoire à l’accès à l’espace privé.
La création de compte s’effectue dans les 48 heures après analyse de chaque demande.
Le module « Mes requêtes »
Cet espace permet à tout abonné de soumettre des requêtes « Commercial », « Technique », « Documentation technique », « Formation », « Qualité » ou « Général » et présente l’intérêt de tracer et capitaliser toutes les questions à l’échelle du réseau mondial du Support de la Division Avionique. A ce jour, près de 400 questions sont enregistrées, pour partie traitées ou en cours de traitement par les départements concernés.
L’usage de ce module assure une grande traçabilité et une historisation des questions jugées essentielles d’abord pour le succès des opérations de nos clients, mais aussi pour l’amélioration de la qualité des services de la Direction Services Client de la Division Avionique.
Via ce module, nos clients bénéficient d’ores et déjà des services suivants:
- L’espace relatif aux Capacités de réparation du réseau mondial du support Avionique,
- Le catalogue de rechanges « Monde » sur le périmètre Avionique.
Par ailleurs, avant la fin de l’année 2023, la Direction Services Client de la Division Avionique déploiera un module « Publications Techniques » qui permettra, à tout client éligible, un accès contrôlé et sécurisé à la documentation technique tels que CMM, SB, SIL…
La Direction Services Client de la Division Avionique offre ainsi un nouveau socle d’échange avec ses clients, évolutif et utilisant les technologies les plus modernes. Il permettra à nos équipes de développer de nouveaux services pour créer plus d’intimité avec nos clients et poursuivre notre développement mondial.
Bonne navigation et merci pour votre confiance.
