FAQ

Distribution de rechanges (8)

Sélectionner « Accès aux services » > « Catalogue de rechanges ». Saisissez la référence de votre équipement. Afficher les résultats. L’équipe en charge de la distribution du rechange figure dans la colonne « Point de contact ». Vous pouvez par ailleurs, émettre une demande de devis en cliquant sur le bouton « Demande de prix » en extrémité de ligne.

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Vous êtes invités à formuler votre requête dans > Accès aux Services > Mes requêtes > Nouveau ticket> Type de requête : Commercial

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Contacter l’équipe Distribution. Sélectionner « Accès aux services » > « Catalogue de rechanges ». Saisissez la référence de votre équipement. Afficher les résultats. L’équipe en charge de la distribution du rechange figure dans la colonne « Point de contact ».

En 2023, SAFRAN conduira un projet de mise en place d’une plate-forme collaborative permettant aux Clients de disposer des informations de leurs commandes

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Pour la liste de capacités PART 145, veuillez consulter la liste de « capacités de réparation » figurant dans le menu « Accueil ».

Pour la liste de capacités PART 21, consulter le « catalogue de rechanges » dans le menu « Accès aux services ».

Si vous ne trouvez pas la référence de votre équipement, soumettez votre requête dans le menu Accès aux services> Mes requêtes > Nouveau ticket > puis sélectionner « Type de requête : Général »

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Oui en Euros ou en Dollars

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A ce jour, le paiement par carte de crédit n’est pas autorisé.

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La réponse est généralement formulée sous 48 heures.

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500 euros ou 500 dollars

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Mes requêtes (5)

  • Très satisfait: Réponse répondant parfaitement à la demande
  • Satisfait: Réponse répondant à la demande avec une réserve
  • Assez satisfait: Réponse répondant partiellement à la demande ou avec plusieurs réserves
  • Peu satisfait: Réponse répondant en deça des attentes
  • Pas du tout satisfait: Réponse ne répondant pas du tout à la demande formulée
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  • En cas de perte uniquement du mot de passe, merci d’en demander un nouveau en utilisant « Mot de passe oublié ?
  • En cas de perte des informations de LOGIN, merci de contacter [email protected]
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Veuillez sélectionner la catégorie « General » dans le menu déroulant de « Type de requête ». Votre demande sera transmise et affectée par notre équipe à un agent dédié.

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  • Étape 1 : vérifier votre boîte de courrier indésirable.
  • Étape 2 : Vérifiez auprès de votre service informatique si les notifications de [email protected] ne sont pas bloquées par votre département informatique.
  • Étape 3 : Si les deux opérations précédentes ne sont pas concluantes, adressez votre demande à [email protected]
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20 Mo et vous pouvez joindre plusieurs fichiers pour une requête.

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Publications techniques (4)

Vous serez automatiquement notifié des mises à jour des documents auxquelles vous avez accès.

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 Allez dans « Accès aux services » puis « Ma documentation technique » du portail, puis recherchez votre référence de documentation.
Pour vérifier la dernière version, vous pouvez trier par la date de chargement de la documentation dans le portail.

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Tous les deux ans, les droits d’accès sont analysés. Veuillez soumettre un ticket à notre équipe Accès aux services > Mes requêtes > Nouveau Ticket > Type de requête : Publication technique

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Si le document recherché n’apparaît pas, veuillez soumettre un ticket : Accès aux services > Mes requêtes > Nouveau Ticket > Type de requête : Publication technique
Soit le document n’est pas intégrée au site, soit vous n’avez pas les droits d’accès pour cette documentation. Notre équipe support se chargera de vous répondre dans les meilleurs délais.

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Réclamations (1)

  • Concernant un rechange, une réparation ou un équipement en première monte :
    • Accès aux services > Mes requêtes > Nouveau ticket > Type de requête : Qualité puis renseigner tous les champs affichés permettant d’instruire la demande
  • Concernant une demande ayant un impact financier :
    • Accès aux services > Mes requêtes > Nouveau ticket > Type de requête Creditement – Opérations financières puis renseigner tous les champs affichés permettant d’instruire la demande
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AOG

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